照旧有 16 年历史的双 11 大促，本年在一种全新的氛围中迎来了开场。

科技巨头们曾在层层加码的抢土地、垒高墙中，建造了往时十年行业竞争的游戏规章——抱团、阻滞、无停止的外战，也裹带了系数用户在移动互联网时间的行径样式——在APP孤岛中往复切换。绽放一度酿成互联网不再具备的特质，如今，坚冰正在消融。

9月初，淘宝书记接入微信支付，随后，京东物流进淘宝，支付宝进京东，缠斗已久的科技巨头们，向敌手打开了此前最为预防遵照的土产货。

把柄QuestMobile最新数据，9月淘宝应用新装配用户量同比增长55%，达往时四年最高值；月活跃用户限度上，9月淘宝新增1867万，总月活限度达9.44亿创历史新高。

平台们逐渐尝到互通的甜头，行业讨厌也随之改革。当科技巨头们从零和博弈的懦弱中抽身回头，也带来了新的竞争逻辑：与其把元气心灵花在高低敌手，不如全面绽放，找最有用的物流、支付、流量渠说念合营，追赶最极致的服从。

互联互通的影响正在全面渗入双11。行为零卖行业最为迫切的大促，第一个在互联互通明举行的双11，展现着行业绽放的价值，并在各平台对营商环境的优化中，追求愈加极致的服从与愈加长线、健康的发展。

互联互通之后，更多增长有了可能

本年双11前夜，淘宝天猫持重接入了微信支付，成为互联互通的记号性事件，也为本年双11带来了最大变量。

行业互联互通，既源于监管层的推动，亦然阛阓的选择。

一年前阿里巴巴集团CEO吴泳铭在上任后的第一封全员信中提到，阿里必须愈加坚毅转向用户视角。而要想收尾更好的用户体验，必须愈加绽放，寻求最平庸的绽放与合营，包括传统意旨上竞争谋划的公司。与此对应，阿里会在不影响政策联动效应的基础上，让业务间更多合营征服阛阓化原则。

一位电商从业者觉得，这是系数这个词行业的趋势。越来越多的公司会发现，拆除自我闭环、赢家通吃的念念维，能让我方走得更远。

在存量阛阓中博弈良久后，平台们摸到了阻滞体系和赢家通吃的天花板，固守城池只会流失掉更多外面的用户，聚合一切力量和技巧收拢用户才是更稳健刻下阛阓环境的感性选择。

莫得任何平台不错小觑微信的价值。如今已成长为淘宝天猫强盛敌手的拼多多，是对微信生态价值的最好诠释。即便在微信支付和支付宝均已达到了超高渗入率的今天，仍有荒谬比例的用户，尤其是下千里阛阓用户，仍旧更擅长使用微信支付。

QuestMobile禀报中表现，甩抄本年8月，中国移动互联网全网限度达12.43亿，腾讯、阿里位居总去重用户量前两位，分离为12.38亿、11.69亿。其中，微信月活跃用户为10.61亿，淘宝月活跃用户为9.26亿。

把柄QuestMobile的商议，当今微信相对淘宝的独占用户限度为2.45亿，这部分用户中，有1.9亿用户为轮廓电商用户，其中每月使用40次以上轮廓电商APP的用户达8610万。

这意味着，这1.9亿潜在用户，如今也将成为被淘宝挖掘和争取的阛阓增量。

事实上，在9月淘宝接入微信支付后，微信又在10月允许用户无跳转在端内完成淘宝全部购物经由——微信与淘宝的生态从未如斯接近过，淘宝第一次得以进入微信生态，为微信用户提供一整套完好意思管事。

不错猜想，在增量弥足谨慎确当下，淘宝有望借助本次双11大促的契机体检 偷拍，诈欺多样技巧促成这部分用户的成交。

据阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台、阿里姆妈功绩部总裁吴嘉透露，接入微信支付后，淘宝天猫的年青用户、下千里阛阓用户的使用频次和用户限度在赶快增长。这让他们得出预测：2024年双11会是史上购买东说念主数最多的一次。

QuestMobile的禀报数据也佐证了这一判断：接入微信支付后，9月单月淘宝和微信重复用户增长2090万，从8.16亿升迁到8.37亿；淘宝月活跃用户9月单月新增1867万，总月活限度达9.44亿立异高。据QuestMobile臆测，以此速率，预测来岁淘宝月活用户有望首破10亿。抓有一样积极立场的还有摩根大通。摩根大通在最新研报中指出，平台互联互通有望为淘宝带来20-30%增量用户，总限度达2-3亿。

当互联互通为行业带来的价值逐渐定量化，全行业可能都将领路的订立到，一扇全新的增长之门照旧打开了。

双11成了这么一个锤真金不怕火场，饱和的流量，为达成更高GMV数据提供了可能。仅仅，互联互通会为双11带来更大的增长机遇，但这并不是它影响到的全部。

管事好商家，成为更迫切的事

本年双11，充满争议的仅退款和皆备廉价不再是主角。与此前大促细心价钱力、补贴等作念法比较，扶抓商家，改善营商环境显明成为了行业的主流。

本年7月，淘宝将锋芒瞄准争议不断的“仅退款”，通过策略鼎新对分歧理的“仅退款”进行限制。数月来，淘宝赓续“反卷”，除了松捆“仅退款”，淘宝天猫还上线体验分、“退货宝”等一系列新址品及新政策，聚合科罚一系列营商环境痼疾。

罢休双11行径运转前，各电商平台接踵“反卷”：8月中旬，拼多多向报名参与站内资源位行径的商家，推出了期间管事费可退权力，9月底将优惠范围扩大至全部商品。此外，拼多多还推出了店店保证金从1000元下调至500元，先用后付订单基础期间管事费从1%下调至0.6%等商家权力。

抖音接连下调保证金，下跌类目隐敝抖音电商近77%的商家，如白酒类目保证金从15万降至5万，3C数码配件类目保证金从2万降到2千，零食/坚果/特产类目从5千降到1千。

本年双11，淘宝天猫又进一步加码。双11前夜，天猫淘宝公布多个百亿扶抓规划，包括行径期间零手续费极速回款管事；100%返还参加“百亿补贴”商品的天猫佣金；全面收尾大促免佣、店播免佣；为淘宝商家解绑运脚险；免费提供“先用后付”管事等。

行业的集体掉头，照旧运转成绩效果。

此前，淘宝天猫已领先松捆“仅退款”，上线新版体验分体系，轮廓体验分大于便是4.8分的商家，淘天不会再通过旺旺主动介入因循浪费者在已收到货后的仅退款，鼎新为由商家先跟浪费者协商。体验分越高，商家将得回更多售后管事的自主处置权。

一位电商从业者觉得，天猫上的品牌商家更多，给到平台中优质商家在售后设施更多的目田度，对商家的本钱戒指、浪费者的购物体验来说都是更优的。

果真退货本钱也在缩小。淘宝推出了“退货宝”管事，并提供货在途遏制补贴。在不影响商品现存退换货规章的前提下，通过一系列保险机制与经由优化，为商家在处理浪费者退换货申请时，提供缩小规划本钱的科罚决策。

从双11开释的信息来看，天猫淘宝扶抓商家、改善营商环境的举措仍会抓续并深刻和扩大。

不再向商家层层加压，而是卸下繁琐规章，电商平台们重新把客户——它们的商家，放回了被管事的位置上。

一位天猫品牌的负责东说念主透露：在淘天大致从7月运转的一系列政策鼎新之后，公司对本年双11的销售预期进行了一定的上调。

关于以管事费、营销费为主要收入的电商平台，商家应是其管事好的客户，但在往时几年的电商乱战中，商家却成为了邻接平台压力的最大承担者。

仅退款让商家遇到白嫖党、羊毛党，营业蒙受耗费，营商环境恶化。平台间的极致廉价战，又一再削薄商家利润空间，为了冒失压力，许多商家通过通工减料的样式看护价钱竞争力，导致用户买到劣质居品的几率增多，信任感被阻扰。行业环境抓续恶化，大都中小商家只得闭店退出阛阓。

从营业自己开拔，管事好平台上的商家本是基础和学问，过往的历害竞争让平台们的动作逐渐变形。如今，学问正在归位。

当平台之间由于阻滞带来的规划门槛逐渐被放平，并纷纷运转面向商家们推出政策全力竞争，平台间的狐疑链正失去确立的基础。阛阓竞争主逻辑从圮绝外敌入侵的防御，转向专注自我的增长，改善营商环境，管事好商家的新维度。

在这么一个愈加绽放的环境中，商家们面对的是更多的选择空间：不仅包括淘天、京东、抖音、拼多多、快手、视频号电商这么的主流平台，还有如得物、小红书、闲鱼、唯品会这么的细分需求平台。跟着平台之间竞争越加充分，商家也将靠近愈加良性的规划环境。

这与阛阓的果真需求谋划：高压政策的旯旮效应趋近于无，告别无效内卷，转头学问，是愈加契合当下阛阓气象的发展之说念。

商品、价钱和管事，是零卖行业异途同归的根底，在某些阶段，阛阓压力可能会让零卖参与者们通过放大某一维度来收尾竞争上的局部荒芜，举例往时几年的廉价战等，但零卖行业特质决定了阛阓行径最终会向骨子转头。

而从各大平台的动作来看，转头学问，并非双11限制操作。内卷多年后，困顿的平台和商家们都在寻求新的解法。

货架电商的价值，正在被重估

最近半年，一些头部主播出现商品与售后管事问题，有些致使深陷公论危险，转折反应了浪费者对直播电商脸色的滚动，直播带来的互动感，视听体验和酷爱内容，不错眩惑大都流量。但电商的骨子，从来都是质料、价钱和管事。

实际促使着直播电商平台们加大对货架电商的参加，以弥补平台短板、谋求增长。

早在2022年便明确发力货架电商的抖音电商，于本年3月推出了抖音商城APP，况且在流量分派机制上向品牌店播歪斜。据抖音电商在本年10月表现的信息，往时一年，抖音电商货架场景GMV同比增幅86%，远高于46%的合座GMV同比增幅。

快手自2023年年中阐发加快推动“搜索+商城”为中枢的泛货架场景，将其与“短视频+直播”为中枢的内容场域共同行为将来发力的两大标的。本年双11期间，货架成为快手的主战场之一，其通过百万货物规划等加大对货架场景的参加。

即便动作一向相对严慎的微信，也在本年9月将视频号小店升级为微信小店，并发布了0保证金试运营、前百万自营走动额期间管事费率减至1%等激励政策，试图将走动场景从视频号扩张到微信全域，扶抓货架电商的意图显现。

与直播电商愈加依靠场景、脸色不同，货架电商更擅长千里淀店铺粉丝、升迁复购率，匡助商家永远运营。这也就意味着，作念不好居品、价钱和管事，就很难建立永远规划的基础。这使得货架电商在永远发展中建造了愈加契合零卖骨子的发展模式，也因此具备更稳健和永远的规划立场，具备更强的抗波动才调。

而刻下，直播电商在增长见顶的实际眼前，不论商家照旧平台都需要愈加抓久和领路的规划阵脚，货架电商的价值正在被重估，平台和商家们的选择照旧能诠释一些问题。

一位布局多个渠说念的品牌商家透露，从旧年运转，好多商家就照旧运转将销售要点转向了以淘宝天猫为主的货架场，作念妙品架电商的规划，以获取愈加长线的回馈。“电商的形态信托是百花皆放的，但增长见顶了，就应该作念好更永远的瞎想，转头细目性更强的范围。”他说。

另一位电商从业者也曾对“转向货架”感到徜徉，直到近半年各平台政策鼎新，营商环境逐渐得到优化，才对此有了信心。尽管货架电商的规划需要更长的周期，不一定能带来短期的雄壮增长，但它开启了一齐知人善任的闸口，能抓续给商家带往复报。

耀办法和资源向货架电商再度汇注，势必会激发新的碰撞，互联互通的落地和推动决定了平台们需要在新的逻辑下处理竞争、谋求发展。电商行业的将来，掺杂进了更多未知，以及更多可能性。

互联网互联互通塑造了全新的竞争逻辑体检 偷拍，行业所遇到的瓶颈、天花板则在招呼学问的转头，合座大环境与局部小征象交汇出了电商行业当下的异动。汇注了简直系数变量的2024年双11，是一场大促，更是一个风向标。