北京市消耗者徐先生松岛枫百度影音

对记者叙述了潭柘寺景区在

摆渡车设备、收费以及

无艰涩处事方面皆存在

不尽如东说念主意之处

记者就此进行了体验走访

潭柘寺景区出租轮椅

里面却莫得无艰涩坡说念

潭柘寺行为北京的著名景区，搭客盛大。但徐先生一家东说念主的祝贺之旅却并恼恨作。他对记者说：

“咱们带着年近九旬的父母去潭柘寺，按照往常熟习的门道往山门口的泊车场开，还没上去就被路口的使命主说念主员拦住了，说车不可上山，只可停在半山腰。开动以为是离山门最近的阿谁泊车场满了，后被奉告那处酿成了里面泊车场，社会车辆一律不可开上山。笔据路口的指示，搭客只可步碾儿300米能够坐摆渡车上山。”

由于错过了摆渡车的发车时刻，徐先生只可带着家东说念主步碾儿上山。上山的步说念不到300米，距离固然不远，然则陈腐的石板路笔陡光滑，不相宜老年东说念主和举止未便的东说念主士。两位年近九旬的老东说念主相当重荷才走到了山门口。

徐先生告诉记者，景点门票为50元，他们在山门口售票处只租到一把轮椅。进景区后才发现，依山而建的景区内并莫得便捷老年东说念主和谬误东说念主的坡说念，轮椅压根用不上。徐先生只得在大门内的座椅上陪着两位老东说念主，让另外两位家东说念主去游玩。徐先生质疑说念：“买票的时候没东说念主告诉咱们推轮椅没用。”

下山时，由于步说念不好走，徐先生一家东说念主接管坐摆渡车下山。“下山就几百米的距离，摆渡车收费10元钱一位。轮椅惟一山门口才有，那段步说念对老东说念主来说，又很难走，就是变相免强群众坐摆渡车。”徐先生对此颇有微词。

景区回答

设摆渡车有多种原因

推不推轮椅真谛不大

近日

就徐先生反应的问题

记者到潭柘寺景区进行了实地体验

记者发现，离山门口最近的泊车场简直成了使命主说念主员的里面泊车场，私家小客车皆必须停在山下的泊车场。从泊车场到景区山门口，有两种决策可接管，要么接管步说念徒步上山，要么步碾儿到摆渡车的站点，花10元坐摆渡车上山。

记者在意到，上山的步说念不到300米，是一条统统由石头铺成的说念路，中间是一条窄小的石板路，不够轮椅的宽度，推轮椅上山并不本质；双方由很多大石块铺成，路面险阻抵御。统统这个词步说念也很笔陡，对于老东说念主和残疾东说念主来说，步碾儿上山存有一定难度。进了景区，记者也没在景区内看到任何无艰涩通说念。

摆渡车是何时出目下景区的呢？

又为安在不到300米的路程中

增设摆渡车呢？

记者拨通潭柘寺景区的参谋电话了解情况

接线的使命主说念主员对记者说，景区设备摆渡车也曾好多年了，主若是因为山上的泊车场不够大。摆渡车方面的使命主说念主员对记者说，最开动是因为防疫要求车辆不可上山，需要调处摆渡，自后摆渡车就趁势接续下来了。

记者接头

不允许社会车辆送老年东说念主等

举止未便东说念主士到山门口

是否属于变相免强群众坐摆渡车

这位追究参谋的使命主说念主员并未给出明确的报告，仅仅说，搭客还不错走摆渡车走的柏油路，只不外那条路比步说念长。此外，她还默示，推不推轮椅真谛不大，“景区里面皆是台阶，莫得坡，轮椅进去也动不了”。

文旅局称

商酌摆渡车是商场举止

对景区适老化和无艰涩技术无具体要求

针抵消耗者反应的问题和潭柘寺景区的回答，记者致电拨打北京市文化和旅游局：

使命主说念主员称，不是统统的景区皆归北京市文旅局管，该中心并不明晰景区科罚的情况，联系投诉提倡拨打12345能够北京市门头沟区文旅局。

针对旅游景区是否应该有残疾东说念主车说念等技术，使命主说念主员默示，旅游景区应该有相应技术，但也要看具体情况，需要各方评估，比如古建筑就不可径直修残疾东说念主车说念等技术，而需要荒芜搭建。

随后，记者拨打了北京市门头沟区文旅局行业科罚科的电话：

使命主说念主员默示，潭柘寺景区是一个自主运营的单元，摆渡车的设备和收费皆是商场举止，是否需要对老东说念主、残疾东说念主等异常东说念主群减免用度莫得明文功令。对于景区无艰涩技术的问题，使命主说念主员称，该局仅仅景区的科罚部门，不是运营方，对景区的适老化和无艰涩技术莫得具体要求，但在对景区进行品级评定时这两个方面会有一定的权重。潭柘寺景区的无艰涩技术如果不够完善，该局不错把消耗者的诉求反应给景区。

记者走访发现，早在2019年，北京市文旅局就出台了《北京市4A级及以上旅游景区无艰涩技术处事指南》，要求北京市4A级及以上旅游景区在交通、景区售票口和进出口、搭客中心、游览区域、茅厕、餐厅和商店、绚烂和信息等方面，皆应配有相应的无艰涩技术，为谬误东说念主士打造无艰涩旅游环境与处事。其中，明确要求：

景区进出口有台阶（或门槛）处应同期设备轮椅坡说念；

景区应笔据骨子情况合理策画闭合的无艰涩门道；

无艰涩门道的游步说念应平整、防滑、不松动，坡说念、台阶、楼梯扶手的设备应保抓连贯；

如具有要求，无艰涩门道应尽可能包含景区内主要景点。

大家不雅点

景区应提供多种交通款式

保险消耗者的接管权

旅游业大家柏孜对记者说：“景区在研讨自己盈利的同期，也要研讨加多搭客交通本钱的问题。为了普及消耗者出行的温雅并缩短出行本钱，政府一直见解景区合理订价，将旅游行业的红利让利给消耗者，超过是同样潭柘寺这种文化型景区。”

柏孜合计，不管是搭客中心到中枢景区的距离，照旧笔据距离坚贞的摆渡车票价，皆应截至在合理范围内。同期，景区需向搭客提供多种交通款式，保险消耗者的接管权。景区如果变相免强消耗者乘坐摆渡车，违抗《旅游法》和《消耗者职权保护法》的联系功令，则涉嫌强制消耗能够绑缚消耗。目下国度在浪漫见解适老化、无艰涩出行等，对老年东说念主和残疾东说念主等异常东说念主群给以护理，旅游景区应进行适老化改良，便捷老东说念主参不雅游览。

柏孜提倡筹商部门出台联系的法律法例，对景区这些举止进行法度。景区需要滚动商酌念念路，尝试提供廉价或免费群众交通，同期侧重景区里面的二次消耗，通过其他消耗点弥补这部分本钱。景区也应该提供多种交通款式，保险消耗者的接管权。

此外，柏孜还提醒，老年东说念主出行接管旅游景点时，需要研讨景点的地舆位置和地形特质。一些围聚山区或坡度较大的景点，固然征象优好意思，但可能给老年东说念主的行走带来较大艰辛，甚而存在安全隐患。因此，老年东说念主在主义旅行时，应优先接管那些地形平坦、交通便利的景点，以确保旅行的适意肠和安全性。

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起首/中国消耗者报·中国消耗网

记者/武晓莉

剪辑/李晓雨松岛枫百度影音