获奖单元：西安银行户外 捆绑

荣获奖项：数字运营优秀案例奖

一、相貌配景及指标

连年来，靠近新一轮时代更动所激勉的金融职业剧变，各金融机构纷繁借助东谈主工智能、大数据、云狡计、区块链等前沿时代在数字化转型的赛谈上不甘落后。银行业中存在着盛大基于狡计机的肖似性操作任务，破钞盛大东谈主力，导致职工的创造性无法得到充分施展。2019年开动在银行业中兴起的经由机器东谈主（Robotic Process Automatic，简称RPA）时代也曾成为银行业在数字化转型进度中提高运营效率、提高职业质料、责怪运营资本的关键时代之一。该时代针对具有明确规则的肖似性东谈主使命业经由，以软件机器东谈主替代东谈主工劳能源，遴选非侵入式的客户端经由及数据集成时代，达成业务流的高效自动化处理。

在此配景下，西安银行基于“银行数字化”和“数字化银行”双轮驱动计谋，引入RPA并概括应用OCR、NLP、ASR等老练AI时代，构建简短、高效、绽放的企业级数字职工运营职业平台，且于2023年12月-2024年5月举办了以“数字职工 ，数智西银”为主题的RPA数字职工创新扩张步履，步履按照培训、创意搜集、实施、评比4个阶段分级鼓励，通过RPA数字职工的应用，提高使命效率，增强使命纯真性，改善客户感知，优化本行职工及客户跨部门、跨渠谈、跨家具的经由体验，在促进运营的自动化与智能化的同期，助力西安银行转型发展从数字化迈入数智化新阶段。

二、创新点

西安银行“数字职工”运营职业平台成立，围绕快速反映、集约运营、安全合规的使命念念路鼓励实施，取得了一系列创新性使命：

1.打造数字职工，达周到行快速扩张

平台的沉稳性、低邪恶率、并发实践性能是西安银行数字职工运营职业平台成立的中枢基础。运行在该平台上的自动化经由可快速部署并扩张，具备较强的允洽性，大致兼容国表里主流操作系统。该平台基于原子化、部件化、轻量化的设想理念，遴选三层架构，由职业器（Server）、适度器（Control）、机器东谈主（Robot）三部分组成：

职业器则相配于教学者，负责调处料理、退换全行机器东谈主的运行，同期对扫数这个词平台的运业绩态进行及时监控。

适度器主要用来完成在可视化界面的经由裁剪、开垦使命，是平台的预备者。

机器东谈主则是在完成经由开垦、发布后经受来自职业器的请示自动实践操作任务。基于轻量化设想，能兼容国表里主流操作系统。

2.打造资源分享中心，达成资源最大化利用

资源分享中心是从效率提高、产能提高、料理才能提高的观点开赴，通过资源整合将散播在全行各个业务部门具有可肖似性、可法度化的使命进行抽取，封装成可分享的子经由或可复用的通用组件。打造跨系统、跨业务条线的资源分享才能，可快速为业务部门提供定制化职业。在此过程中达成对全行“数字职工”资源的高效分享和资源的最大化利用。

3.打造RPA+AI才能中心，对业务部门纯真赋能

西安银行对当今老练的AI算法（举例: OCR、NLP、ASR等）进行封装集成，打造RPA+AI才能中心，可把柄业务场景需要纯真地对业务部门进行赋能。举例：通过RPA与OCR时代的对接，达成单子信息自动识别并录入，客户身份影像信息的自动结构化索要、补录等。在安全、合规、高效的前提下，权臣地提高了行内贷后风险预警、经由审批、过程风控等业务重要的自动化水平。

4.买通行表里系统间壁垒，对业求实施经由再造

由于银行业盛大存在着与第三方系统的业务买卖，因此存在着缺少接口对接的情况。传统技能通过盛大手工操作进行表里系统对接，费时贫苦，且存在一定东谈主因操立场险（如：单元结算账户东谈主民银行备案、监管系统数据报送等）。西安银行利用RPA时代对里面进行无源码系统的集成与改变，对外进行不行改变系统的快速集成（如：经由中波及到东谈主行系统、其他监管部门系统等），酿成业务东谈主员与“数字职工”共同合作的新一代东谈主机合作使命模式。

5.明确职责单干，科技与业务简易配合

为保险“数字职工”运营职业平台成立在全行规模抓续鼓励，西安银行进行了统筹预备：

①全体预备：由科技部负责全行“数字职工”应用发展预备、时代架构预备、经由开垦和时代运维等使命，建立插足产出、运营质效、应用成果和用户体验评估等体系。

②场景挖掘：由各独揽业务部门负责全行“数字职工”应用契机评估、场景挖掘等使命。建立横向、纵向需求网罗机制：横向由科技部与业务部门结伙提议场景需求；纵向由业务独揽部门与分支机构结伙对潜在场景进行评估、挖掘。

6、网罗需求，建立常态化场景挖掘机制

各业务部门里面建立常态化需求网罗机制，确保“数字职工”在全行各级机构全面深刻扩张。从前台操作、中台流转和后台撑抓三个方面进行常态化场景挖掘：

前台操作方面：对全行各部门存在的盛大肖似性、规则性的日常操作进行调研并梳理，举例：数据报表制作、数据查对、数据报送等败兴、规则明确且成例性事务交由“数字职工”自动接纳。

中台流转方面：利用“数字职工”买通行表里系统间壁垒。举例：与第三方业务系统桥接、数据文献自动获取、数据自动报送、舆情监控等业务场景。保证业务经由全天24小时不闭幕。

后台撑抓方面：利用“数字职工”对破钞盛大东谈主力的线下业务场景进行线上自动化处理，举例：对后台批量自动跑批、跨系统数据自动同步、用户身份影像信息结构化索要等经由进行自动化接纳。

三、相貌时代有运筹帷幄

1.RPA系统时代架构

RPA（Robotic Process Automation）时代是2017年在海外兴起的一种贬责有运筹帷幄，它是通过软件时代来模拟东谈主工操功课务软件的经由、样式和适度逻辑，达成复杂、繁琐使命的肖似回放。将日常企业运营中耗时、败兴的周期任务、跨系统数据搬运任务交给“软件机器东谈主”，它们不错比东谈主类更快、无邪恶、7x24小时地实践，从而让企业职工愈加连合元气心灵于创造性的高价值使命上，RPA因此得到越来越多的企业的宽恕。

RPA平台比拟传统的软件开垦、任务退换平台或经由平台，具备以下的优点：

简短：因为无需改变系统提供接口，不错顺利通过东谈主机界面驱动、文献驱动、邮件驱动等形态完成对接；是以RPA实施工期比拟传统的改变系统的开垦有运筹帷幄比拟存在“短平快”的优点；

广阔：RPA不错提供广阔的经由引擎和界面操作接纳函数库，编程东谈主员也不需要熟悉句柄、进度、对象的专科IT术语；故意于顾惜东谈主员以至业务东谈主员自行调养逻辑，快速反映变更需求；

安全：RPA不错有用的适度东谈主因风险，责怪东谈主工出错的可能性；何况专科的RPA用具还会为剧本的安全回放缔造多样前后台查验条目，确保剧本逻辑不错被正确的实践，并在遇错后立即暂停恳求东谈主工接纳。

系统遴选C/S框架开垦，同期支抓B/S界面，面向业务东谈主员和料理东谈主员提供职业；

系统设想理念定位为运营中台，因此在展现层除了传统的操作界面外，还额外支抓调处登录、看板、大屏才能；

系统时代引擎提供了包括经由设想器、剧本贯通引擎、任务退换引擎、图像识别引擎、报表引擎等诸多模块，并通过组件时代进行封装，提高系统的易用性和扩展性；

通过联系组件和经由，不错建立化的形态快速、沉稳的达成多样业务需求，快播成人电影网并自傲后续业务调养后的按需而变。

RPA软件机器东谈主系统由Control、Server、Agent（Robot）三个程序组成，遴选三层架构，家具架构遴选微职业框架。

Control应用程序（即机器东谈主裁剪设想端），用于用户与机器东谈主交互的操作程序，可在此应用程序上进行场景剧本的开垦、经由建立、经由料理、经由触发、机器东谈主运行料理、系统建立等。Control端只好连结到Server端的时候，才能进行大致进行经由界说、机器东谈主适度等使命。

Agent（Robot）应用程序（即机器东谈主代理端），装配在实践操作的指标机器上，在在指标机器上实践请示进行自动化操作的程序，包括物理机或造谣机装配代理端，可分时段实践不同的任务。

Server应用程序（即RPA适度器），用来调解，联通和料理机器东谈主以及Control，同期对扫数的系统资源（包括经由、剧本、用户权限等信息）进行连合存储料理。Server端划分限制Control和Robot的同期接入总和量。

2.业务开展模式

(1)特别中心COE组成

特别中心除教学外，实践团队组成主要为效率群众、老到师和原部门用户三种。其中:

效率群众主要负责场景的发现、遴择、优选级排序和经由优化；

老到师完成阐明接纳场景的剧本老到；

原部门用户则主要提供经由详备操作诠释文档，并在场景剧本发布上线后考据成果。

以上的效率群众及剧本师齐不错由我司提供或由成立方遴派东谈主员经我司培训后担任。

需求评估阶段(面向场景的近况及痛点分析)

本阶段的主要指标，是识别出当今业务经由中不错用机器东谈主代替的使命场景，产出场景需求文档，明确相貌规模。

使命内容包括以下：

场景识别筛选及排序

由效率群众与联系东谈主员访谈初期访谈，对各个部门的日常使命进行梳理，按照周期性、紧要性、复杂度和规则明确性进行识别，全面进行可用RPA替换的论证，识别RPA在全体业务经由中不错适用的经由场景。对现存经由中尚不具备达成机器东谈主自动化的重要，效率群众将会和用户共同探讨评估，寻找最好贬责有运筹帷幄，为翌日达成自动化提议建议。

依照上图原则，诱导客户施行需要，细目最有可能看到具有积极业务影响的经由，通过ROI分析，挑选最优采纳，确保提高达成业务经由当代化的可能性，从而部署后赢得最大价值。

通过概括排序，把最常用、最紧要、最容易出错的场景优先达成，酿成《经由场景表》，算作本期相貌实施规模。以下为《经由场景表》示例

场景界说及收益分析

由效率群众把柄上述《经由场景表》，对每个已筛选的业务经由进行业务界说，明确业务经由样式，千般式的输入/输出物，包括其中可能出现的时代挑战过甚应答措施，为后续RPA机器东谈主落地有运筹帷幄的设想提供依据。同期诱导业务经由近况，预估RPA自动化水平以及预期收益。以下为场景界说诠释示例。

队伍有运筹帷幄设想

1)效率群众将把柄需求评估阶段请托物，诱导用户集合环境近况，详备设想RPA部署有运筹帷幄，设想内容主若是机器东谈主的单干和分组设想。

(2)请托实施阶段（场景老到及上线）

本阶段的主要使命指标，是将以细观点经由场景通过开垦实施技能，达成时代落地。本阶段的使命内容包括：

业务经由详备调研

效率群众进行详备调研。通过与施行操功课务东谈主员访谈、演示等相貌，出具操作级调研记载，精准至经由中的每一个操作样式和逻辑判断规则，至极是其中需要进行颠倒处理的重要，必要情况下包括截图、摄像等接济材料，酿成《场景开垦手册》，以下为文档示例：

场景达成和测试

剧本师依照《场景开垦手册》，开垦机器东谈主的逻辑代码，自动化任务编排，并进行功能测试，直至达成机器东谈主的基本功能。

这一阶段的实践成果主要依赖以下几点：

1.是否存在测试环境；

2.营业时辰是否允许实施；

场景请托和上线

在完成开线路成后，即可进入到坐蓐考据使命；这个阶段的主要使命包括：

双线运行：手工处理和机器东谈主处理双线运行，互相印证；

轮流运行：手工处理和机器东谈主处理按照买卖日交叉运行，前后印证；具体采纳哪种有运筹帷幄，需要把柄具体场景的需要以及仿真环境的完备性来采纳。

(3)运维培训阶段（赋能成立）

本阶段的主要使命指标是对COE团队自行开垦才能的齐全赋能。包括RPA相貌进走运维料理以及请托培训使命，旨在匡助用户大致全面料理机器东谈主日常使命气象，并大致自行进行经由场景开垦和扩展。对此，咱们将在作念好日常顾惜使命任务、提供时代支抓的同期，开展培训使命，频繁培训内容包括系统顾惜培训、系统使用培训、系统救急操作培训、机器东谈主开垦培训等。

(4)COE运营扩张（料理及扩容）

相貌请托用户并匡助用户建立相应的COE团队后，用户具备自我顾惜、扩容及改进才能。

四、相貌过程料理

RPA场景落地需要业务部门、科技部门、厂商开垦、厂商测试协同完成。每个场景上线齐至少要资格需求调研、需求阐明、环境准备、经由开垦、经由测试、UAT测试、系统上线、坐蓐运行等多个重要。

1.需求料理

需求料理主若是通过需求宣讲、需求调研、需求阐明达到明确相貌落地场景规模的观点。为相貌成立提供依据、为业务经由开垦提供指引、为相貌成立指标提供参考。

需求宣讲

提供适用的银行业场景列表，提真金不怕火出省俭东谈主力多、提高效率高、业务体验好的典型业务场景，并对此类业务场景进行老师。配合行方业务东谈主员对此类场景在行内是否适用作念可行性分析。

需求调研

需求东谈主员探访各业务部门，实地了解各业务部需求。针对每个场景酿成需求调研文档。此文档要求详备记载场景的操作样式、以及千般式操作规则、扎眼事项。达到开垦东谈主员能按文档完成业务经由开垦的要求。

需求阐明

编制完需求调研文档后，需求东谈主员与行方联系业务进行需求阐明，确保文档态状与施行业务需求相符。幸免因需求会通作假、会通偏差导致开垦的业务经由与施行需求不符的问题。

需求分析

需求编写过程分为两个阶段，第一阶段对每个需求文档进行需求分析，输出《需求评审表》。第二阶段通过第一阶段得出的需求开垦优先级，选出本期开垦需求，完成需求开垦文档编写。

经过评估，定为优先开垦的需求，由效率群众与业务进行一双一访谈，完成需求开垦文档编写。

2.开垦料理

开垦料情理环境准备、经由开垦、经由测试三部份组成。

环境准备

开垦环境准备是否稳健决定了RPA相貌的产能，业务场景所需的业务系统功能、业务系统数据、集合、插件准备完善的情况下，RPA开垦效率高。反之会导致开垦不连惯、极大穷困场景开垦效率。

环境开垦

经由开垦包含业务经由开垦、业务经由测试(开垦东谈主员对经由进行自测)两部份。

环境测试

经由开垦完成后，开垦东谈主员需按表率对经由进行测试，包括经由平日测试、经由颠倒测试。

五、运营情况

当今，西安银行已在反洗钱、财务管帐、科技运维、集合安全、数据报送、对客职业等多个限制上线百余个RPA自动化业务场景，加快了行内数字化转型步调。移动柜台对公专用账户开立场景的智能化不仅达成了以运营效率的提高驱动客户体验的优化，还为行业提供了极具参考酷爱酷爱的典型场景，以场景成立牵引时代应用和交融创新，助引申业数字化、智能化转型。

以西安银行移动柜台对公专用账户开立场景为例：

为了落实党中央、国务院“放管服”改变要求，优化营商环境，企业在银行开立一般进款账户由核准制改为备案制，东谈主民银行不再核发开户许可证，大幅度裁减开户时辰。

企业一般进款户开立事前核准改为过后报备，且要求在当日内完成报备，对时效性要求极高。银行网点要求法东谈主或请托东谈主佩带联系证件去网点进行预填单、贵寓审核、视频双录、征信查询、贵寓录入等重要。上述经由需要跨多个表里部系统，操作繁琐且耗时，存在客户体验欠安，业务耗时较长、备案时效性不彊等瑕玷。

为了进一步提高职业效率，优化客户体验，经过深刻磋商与探讨后，最终约定了对西安银行的对公专用账户开立业务进行全经由线上化改变，并迁徙至手机银行APP C端，以期为银行客户提供更高效、更简短的职业。

1.实施周期

把柄银行RPA实施有运筹帷幄的需求，从阐明需求、有运筹帷幄设想、反复考据到寂静上线，过程中磋商到实施自动化场景的数目、业务经由长度、达成的难度、波及的系统，经由上线破钞了2周时辰。业务自动化经由贬责有运筹帷幄充分考量了实施的关键样式，以及波及到的AI才能，举例OCR、东谈主脸识别、语音识别等，经过反复考据，数字职工寂静在银行“上岗”。

2.规模

实施的规模从对公专用账户开立及备案全经由线上化场景起原。诱导OCR、东谈主脸识别、语音识别、辛劳音视频等东谈主工智能时代，自动化规模隐蔽上述业务场景的全经由线上化、自动化操作。在减少东谈主工操作的基础上，对业务办理效率提高10倍以上，进而达成对企业价值的蔓延，充分施展主不雅能动性。

六、相貌获胜

西安银行已在监管报送、客户职业、里面料理等限制应用百余个数字职工，达成了“三个优化”（经由优化、逻辑优化、速率优化）、“三个整合”（场景整合、系统整合、时代整合），每年可为全行减少近5万余小时手工使命量，且“数字职工上岗西安银行线上职业再升级”荣获2023“智匠”优秀案例。典型应用场景如下：

1.监管报送效率提高

①反洗钱东谈主行协查文告生成。对东谈主民银行下发的被协查账户信息按照预设规则自动进行拆分、汇总并编写文告。由专东谈主手工处理耗时2天裁减至15分钟完成。

②风险数据自动报送。将各分支行上报的风险数据材料自动分类、存档，并自动登陆第三方系统进行数据报送。将原有手工处理耗时1天裁减至20分钟，正确率100%。

③客户身份信息自动补录。为了自傲监管要求，利用RPA对接OCR翰墨识别系统对存量客户身份证影像正、反面信息自动索要、分类、识别，酿成结构化数据并进行补录。达成该业务经由连合化处理，效率提高20倍以上。

2.客户职业效率提高

①二手房资金监管业务全经由再造。利用RPA对接OCR翰墨识别系统对资金划转见告书进行识别并索要，酿成结构化数据，待东谈主工复核后自动记账。效率提高5倍以上，收缩房屋卖方资金到账周期，提高客户散逸度。

②单元结算账户自动备案。利用RPA时代买通行表里系统间壁垒，将业务东谈主员登录东谈主行系统手动进行账户备案转化为线上审批，准及时全自动备案。幸免东谈主为邪恶，效率提高10倍的同期，减少客户走动网点次数。

3.里面料理效率提高

①绩效侦查报表自动生成。利用RPA摒除数据孤岛，在行内进行跨系统取数，自动生周到行侦查报表并对接行内办公系统自动推送。由专东谈主手工处理耗时3天裁减至10分钟，正确率100%。

②职工报销单、绩效工资录入。利用RPA跨系统自动取数，并诱导OCR时代对单子影像自动识别、自动比对，并自动录入账务系统。达成业务连合处理，效率提高5倍以上。

七、造就回顾

西安银行的RPA+AI平台，兼顾了“安全、数字、生态、聪敏、敏捷”等身分，在构建企业级安全可靠RPA平台基础上，诱导本行应用施行，对一线业务进行赋能，落地了一系列有特质的业务应用场景功能，围绕时代赋能酿成了一套方法论，达成了如下四方面价值。

一是贬责跨系统的数据搬运使命，摒除操作断点。

二是高效应答自动化长尾需求。RPA时代算作传统IT开垦的补充技能，不错高效自傲长尾需求，拓展自动化对各应用场景的敏捷隐蔽。

三是替代东谈主工完成高频肖似使命，省俭东谈主力资本。RPA可匡助业务东谈主员完成败兴的业务事项，从而开释双手完成高附加值业务。

四是可扩展对接东谈主工智能时代，具备拓展性。通过对东谈主工智能时代的交融，对达成复杂场景的自动化、智能化处理。

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